Support driftsstans

Driftstanslinjen er åpen for følgende problemstillinger:

1. Får ikke åpnet CGM Journal, CGM Vision eller DIPS Communicator
2. Får ikke signert med personlig sertifikat/Buypasskort
3. Får ikke åpnet en eller flere av journalene
4. Får ikke laget regningskort
    

Vi ber om at deres lokale IKT/driftsleverandør utelukket eventuelle lokale feil i deres driftsmiljø før vi begynner med feilsøking i CGM Journal eller Vision.

Tjenestebegrensning:

Denne hastetelefonen er utelukkende forbeholdt situasjoner der en eller flere brukere ikke har tilgang til – eller klarer å starte – journalsystemet.

Ansvarsbegrensning:(*)

EPJ Driftsstans-telefonen og Kundestøtte (Support) omfatter kun feil ved EPJ-systemet, og CGM Norge har ikke ansvar for andre feil, herunder feil ved tredjeparters ytelser, uavhengig om slike tredjeparters ytelser utgjør en integrert del av programmet.

Eksempler på hva EPJ-driftsstans telefonen og Kundestøtte ikke omfatter er blant annet følgende:

Programvare:

- Bistand i forbindelse med backup av data
- Feil ved andre programmer enn spesifisert i deres kontrakt
- Installasjon av fjernstyringsverktøy

Utstyr:

- Maskinvareproblemer
- Nettverksproblemer
- Problemer i forbindelse med strømbrudd eller datakommunikasjon

Bistand fra CGM utover ansvar beskrevet i avtale kan avtales mot vederlag.

(*) Med forbehold om at avtale om CGM Hosting, og/eller annen avtale enn standardavtale er inngått, og som avviker fra denne ansvarsbegrensningen.