Service Apotheek Gein is voortvarend gestart met CGM Digitaal Recept: “Het brengt veel meer rust in de apotheek”

Service Apotheek Gein in Amsterdam Zuid-Oost is in de eerste week van juli live gegaan met CGM Digitaal Recept. Dit tot grote tevredenheid van beherend apotheker Rachelle Gabriels. Samen met haar team heeft zij al een indrukwekkende reeks van maatregelen genomen om nóg efficiënter te kunnen werken in de apotheek. Enthousiast licht de apotheekprofessional ze allemaal toe, om vervolgens uit te komen bij de voorlopig laatste efficiencyslag: CGM Digitaal Recept. “Je bent nooit meer je recept kwijt, want het is altijd digitaal!”

Rachelle Gabriels is in maart 2022 gestart als beherend apotheker bij Service Apotheek Gein. Haar takenpakket bestaat uit zo ongeveer alles wat het portefeuille van de moderne apotheker behelst: van kwaliteitswaarborging en personeelszaken tot declaraties en medicatiereviews. Haar vertrouwde team bestaat uit zes assistentes, één medewerker en twee apothekers.

‘Altijd open voor nieuwe en efficiënte werkwijzen’

“We zitten in een wat uitdagendere wijk”, vertelt Rachelle Gabriels. “Het vergt iets meer uitleg en informatie naar de patiënten toe om ze te leren hoe ze gebruik kunnen maken van de apps, de afhaalkluis en dat soort zaken. Dat maakt het zeker uitdagend, omdat het efficiëntieslagen zijn die je in de apotheek kunt maken. Zelf staan we altijd open voor nieuwe en efficiënte werkwijzen. Op het gebied van automatisering hebben wij al een aantal stappen gezet. Het is dan leuk om te zien dat het elke keer een stuk beter wordt en patiënten minder lang hoeven te wachten. Er is veel tijd voor nodig geweest om dat te bewerkstelligen, maar ik denk dat we dat goed hebben gedaan.”

Grotere en complexere zorgvraag

De apotheekprofessional onderkent het urgente belang van meer efficiency voor apotheken. Personeelstekort is daarbij niet de enige reden voor die noodzaak. “Dat is óók de grotere en complexere zorgvraag die op dit moment speelt”, zegt Rachelle Gabriels. “Door de huidige vergrijzing en de westerse leefstijl komen er steeds meer – en steeds jongere – patiënten bij die chronische aandoeningen hebben en meer zorg nodig hebben. Ook is er een uitstroom van zorgpersoneel; met minder mensen moeten we dus meer mensen verzorgen. Verder kampen we met de geneesmiddelentekorten die zeer tijdrovend zijn. Het wordt steeds uitdagender om dit allemaal te bolwerken.”

Planbare medicatie naar Central Filling

Bij Service Apotheek Gein is de afgelopen tijd dan ook al veel gedaan om de efficiency in de apotheek naar een nog hoger plan te tillen. “We zijn bijvoorbeeld gebruik gaan maken van Central Filling”, aldus Gabriels. “Eerst fillden we alles zelf uit. Nu zetten we alle planbare medicatie door naar Central Filling. We hadden al een 24-uurs uitgifteautomaat, maar hebben nu een nieuwer model. Ook heb ik onlangs een snellader laten installeren, zodat het laden van pakketjes minder tijd kost.”

Track & Trace-oplossing van Apotheek Partners

“Ik wil in de toekomst ook nog inzetten op de Track & Trace-oplossing van Apotheek Partners, zodat onze patiënten in de Service Apotheek App de status van hun recept kunnen zien. Bijvoorbeeld of het recept al is verwerkt of klaarligt. Als we een drukkere periode hebben en achterlopen met ons werk, dan gaan ze namelijk allemaal bellen met de vraag waar hun recept blijft. Dankzij de app en de status van de receptaanvraag hopen we de druk op de telefoon te verminderen.”

Betere afspraken met huisartsen

“Daarnaast hebben we betere afspraken gemaakt met huisartsen in verband met de herhaalmedicatie. In het kader van central fillen duurt het namelijk twee dagen voordat er medicatie klaarligt. Huisartsen hebben in hun wachtkamer dan ook een tekst met deze boodschap hangen, zodat patiënten ervan op de hoogte zijn dat hun medicatieaanvragen echt twee dagen in beslag nemen. Hiervoor hebben we ook de Service Apotheek App ingezet. En we zijn natuurlijk gestart met CGM Digitaal Recept!”

Soepele overgang met CGM Digitaal Recept

“Ik ben heel tevreden over deze nieuwe oplossing van CGM”, aldus Rachelle Gabriels. “Ik heb weleens meegedaan met de pilots van andere partijen, maar de overgang met CGM was soepel. Je merkt ook dat CGM het product goed heeft doorontwikkeld. Binnen een paar dagen hadden we de module al onder de knie. Daarvoor ben ik trots op mijn team, dat zich uitstekend heeft aangepast aan de nieuwe situatie. Het is allemaal goed verlopen.”

Minder tijdrovend, minder foutgevoelig

“De grootste tijdwinst van CGM Digitaal Recept is dat je niet meer hoeft te zoeken naar recepten. Ook verlies je geen tijd meer aan de frustratie daarover. Je bent nooit meer je recept kwijt, want het is altijd digitaal. En bij het aanschrijven hoef je niet meer met pen en papier te schrijven of opmerkingen te noteren. Het wordt allemaal getagd, zoals ‘dit is een EU’ of ‘dit is een herhaling’. En wat ik ook fijn vind: normaal controleer je een recept als het is afgeleverd. Nu doe je dat als het is aangeschreven. Daardoor onderschep je de fouten veel vaker en hoef je minder vaak patiënten te bellen dat er iets niet goed is gegaan. Het recept gaat veel veiliger naar de patiënt.”

Bekijk de onderstaande video voor een indruk van CGM Digitaal Recept.

Geleidelijk proces van deelstappen

De begeleiding van CGM bij de implementatie van CGM Digitaal Recept heeft de apotheker als zeer prettig ervaren. “Vooral het feit dat er al (instructie)filmpjes waren gemaakt, vond ik goed. Hierdoor weet je vooraf al hoe je recepten kunt aanschrijven met de nieuwe module én weet je dat het er net wat anders uitziet dan je gewend bent. Aansluitend hebben we van CGM een presentatie gekregen van alle functies. Vervolgens start een periode waarin je kunt gaan schaduwdraaien en de module kunt gaan uitproberen. En daarna ga je pas over.”

Enthousiast: “Al die stappen maken dat het niet één grote verandering is, maar een geleidelijk proces van deelstappen, ook zodat het bij de assistentes kan indalen. Ik ben trots op mijn team voor hoe ze dit hebben opgepakt en vind het belangrijk dat zo’n proces stap voor stap gaat. Dat heeft CGM echt goed gedaan. Ook vonden we het fijn dat Ronald* hier de dag van de livegang was om al onze vragen te beantwoorden.”

* Ronald Bomhof, Product Owner Farmacie bij CompuGroup Medical Nederland

Naast papierarm ook geluidsarm

Ten tijde van het gesprek werkt Service Apotheek Gein nog maar een week met CGM Digitaal Recept. Dat is uiteraard te vroeg voor een finaal oordeel, maar de ervaringen van Rachelle Gabriels en haar team zijn tot nu toe uiterst positief. “Na de zomerperiode wil ik kijken wat het mij nu écht oplevert, maar ik verwacht er veel van. Het brengt veel meer rust in de apotheek. Je hoort ook al die printers niet meer draaien. Naast papierarm is het dus ook nog eens geluidsarm!”

Meer weten?

Wilt u meer weten over CGM Digitaal Recept en wat de feature allemaal voor uw apotheek kan betekenen? Lees dan snel verder via de onderstaande knop.