Michael Ernst, Senior Service Manager Clinical & Social Care, Deutschland

Als Führungskraft im Service ist Michael Ernst immer mittendrin, wenn es um Effizienzsteigerung und Zuverlässigkeit für unsere Kundenwelt geht. Dafür sind agile Methoden und Tools das beste Beispiel. JIRA und Confluence sind die Tools, auf die wir uns stützen. Wir wären aber nicht CGM, wenn wir uns damit zufriedengeben würden. Optimierung geht immer, so auch im Detail:

Michael fiel auf, dass die in Meetings verteilten und in den Online-Tools dokumentierten Arbeitspakete oft nicht konsequent nachgehalten und durch das Tagesgeschäft überlagert wurden. 

„Durch die Einführung eines eigenen JIRA-Projektes zur reinen Verwaltung von To-dos aus Meetings, konnte die Nachhaltigkeit unseres Handelns deutlich verbessert, Transparenz und Kollaboration deutlich erhöht und der E-Mail-Verkehr reduziert werden. Ein entsprechendes KANBAN-Board wurde zum festen Bestandteil unserer Meeting Minute Templates, so dass hier nichts mehr „durchrutscht“ oder Dinge versanden.“

Quelle: Interview