"We hebben producten om trots op te zijn. Samen met onze nieuwe manier van leiderschap gaan wij nu laten zien wie we echt zijn."

Eind april was het 100 dagen geleden dat John Emmerik aan boord kwam bij CompuGroup Medical Nederland (CGM) als Algemeen Directeur. Een mooi moment om terug te kijken op zijn ervaringen in de afgelopen periode en zijn visie voor de toekomst. “CGM is opgericht met de gedachte dat niemand mag lijden of overlijden, omdat de juiste informatie niet beschikbaar is. Dat is ook een van de redenen waarom ik ervoor gekozen heb om bij CGM te komen werken. Die intrinsieke motivatie spreekt mij aan.”
 

Het belangrijkste doel van Emmerik is een visie neerzetten voor de komende jaren. “Bij binnenkomst merkte ik al snel dat iedereen hier keihard zijn best doet en dat we goede mensen aan boord hebben. Samen met de diversiteit aan producten die wij hebben, kunnen we nog veel meer voor onze klanten bereiken. En daar ga ik richting aan geven.”
 

Oplossingen voor de gehele zorgketen

CGM heeft diverse overnames gedaan de afgelopen paar jaar. Naast de eigen oplossingen voor huisartsen en apotheken, levert CGM ook oplossingen voor regionale zorgverlening en ketenzorg. Verder is er ondersteuning van de zorgprocessen van chronische patiënten waaronder trombosediensten, en is er een oplossing om de kwaliteit van zorgverleners te meten. Samen met Business Intelligence (BI), ook een belangrijk onderdeel van de CGM-oplossingen. Daarnaast levert CGM via één van de business partners ook software aan ziekenhuizen.

Aan Emmerik de taak om al deze elementen aan elkaar te binden en daarmee de zorg nog beter van dienst te kunnen zijn. “Dat is een leuke uitdaging. Ik vind het hierbij belangrijk om mensen trots te laten zijn op wie wij zijn als bedrijf en de mooie producten die we hebben.” Ook het creëren van waarde voor klanten is hier volgens hem onderdeel van. “Door deze overnames bieden wij oplossingen binnen de gehele keten en zijn wij in staat om binnen het gehele zorgproces alle data te delen. Zo zorgen wij ervoor dat de juiste data op het juiste moment op de juiste plek bij de juiste zorgverlener terechtkomt.”

Verbeteren van de concurrentiepositie

De afgelopen jaren heeft CGM veel concurrentie ervaren. “We zouden niet innoveren en we zouden te duur zijn. Wij zijn onvoldoende in staat geweest om naar de markt goed te communiceren wie wij eigenlijk echt zijn. Maar vooral waar we voor staan. Bij ons heeft betrouwbare functionaliteit en het bieden van de meest complete oplossing namelijk altijd een hogere prioriteit gehad dan een moderne gebruikersinterface.” 

Andere producten hebben wellicht een modernere uitstraling maar missen veel functies. “Functionaliteiten die wij wel bieden. Het blijft altijd keuzes maken in software. Het kan er niet én prachtig uitzien én alle functies hebben. Dus ook op dat vlak moeten wij gewoon beseffen dat we een enorm compleet product hebben welke mogelijk als complex ervaren wordt. Daarom gaan we onze klanten actief helpen en ondersteunen om dat gevoel van complexiteit zoveel mogelijk weg te nemen.”

Dat is ook de drijfveer voor Emmerik om zoveel mogelijk zélf zijn gezicht te laten zien en zijn visie te delen. Hij is aanwezig op beurzen, regiosessies en bezoekt klanten persoonlijk. “Ik merk dat in onze markt er toch relatief makkelijk wordt geswitcht naar een ander product waarbij men onvoldoende de consequenties beseft. Ik spreek regelmatig oud-klanten die zeggen dat ze spijt hebben dat ze weg zijn gegaan omdat ze met het andere product dingen opeens niet meer kunnen.”
 

Nieuwe toevoegingen aan het productportfolio

CGM heeft een breed productportfolio. “Naar mijn idee kunnen we daar veel meer klanten mee bereiken dan we nu doen. Ook omdat we meer kunnen dan welke partij dan ook.” Maar ook aan het ontwikkelen van nieuwe producten wordt gewerkt. Onder meer aan de Digitalisering van de Receptgang en aan digitaal factureren naar patiënten. “Tijdens één van mijn klantbezoeken vertelde een apotheker over de kosten van het handmatig versturen van facturen aan patiënten. Toen heb ik dat direct in gang gezet bij ons development team. En eind juni komt het al beschikbaar.”

Persoonsgegevens beschermen heeft prioriteit

“Om te zorgen dat de juiste data op de juiste plek bij de juiste zorgverlener komt heeft het beschermen van persoonsgegevens onze, en ook mijn prioriteit.” Als een van de eersten is CGM daarom in het landelijke programma Medicatieproces 9 gestapt. Hierbij krijgen zorgverleners enkel toegang tot de data die zij nodig hebben en niet tot alle data. “Wij doen alles in overeenstemming met de GDPR-wetgeving en met name dataprivacy. Het beschikbaar stellen en uitwisselen binnen één centraal systeem, van alle patiëntgegevens tussen alle zorgprofessionals binnen een regio mag namelijk niet. Alleen als daar specifieke toestemming van de patiënt voor is. Dat al onze producten conformeren aan de GDPR-wetgeving staat dan ook hoog in het CGM-vaandel en wij ondersteunen onze klanten daar dan ook actief bij.”

Kijken naar de toekomst

“Ik kijk ook naar de toekomst en niet alleen naar het nu”, vervolgt Emmerik. “Als bedrijf moeten we het met elkaar doen. Samen waarde creëren voor onze klanten. Wij hebben gewoon ontzettend veel ervaring. We waren een van de eersten op deze markt en alles wat je maar kan verzinnen voor een huisarts of een apotheek zit al in onze producten. Onze pareltjes, zoals bijvoorbeeld het automatisch kunnen verwerken van recepten, moeten we meer gaan tonen en niet meer als vanzelfsprekend aannemen. Daar gaan we de komende tijd nog meer op focussen.”

“Ik wil graag in gesprek met onze klanten, persoonlijk. Sparren over de nieuwe koers van CGM. Dus ik blijf mijn gezicht laten zien bij klanten, op events en regio- en skillsessies. Laatstgenoemde gaan we ook kosteloos aanbieden om te laten zien dat onze producten wel innovatief zijn en dat er meer mogelijkheden in zitten dan veel van onze klanten beseffen. We gaan actief kennis delen.”

“We hebben producten waar we trots op mogen zijn. Samen met onze nieuwe manier van leiderschap kunnen onze klanten blijven vertrouwen op onze jarenlange ervaring en kennis. En gaan we samen verder op weg om te laten zien wie wij als CGM echt zijn en waar we allemaal toe in staat zijn om de zorg verder te verbeteren.”