Onderzoek naar medewerkerstevredenheid levert waardevolle input op!

Tevreden medewerkers betekent: minder ziekteverzuim, minder verloop en daardoor ook hogere tevredenheid bij cliënten. Zeker voor fysiotherapeuten is dat heel belangrijk, nu de zorg zo onder druk staat. De verenigingen Topfysiotherapie en Pro Fysio hebben recent een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) laten uitvoeren door Qualizorg*. Beide verenigingen hebben in totaal met 20 praktijken en 193 medewerkers het MTO afgenomen. Wat leverde dit op en hoe kunnen de praktijkhouders de tevredenheid van hun medewerkers verder verhogen?

* Qualizorg, een onderdeel van CompuGroup Medical, is marktleider en gespecialiseerd in het verzamelen, beheren en inzichtelijk maken van kwaliteitsindicatoren in de zorg. Foto boven: de best scorende praktijken van de verenigingen Topfysiotherapie en Pro Fysio.

Nieuwe inzichten

In 2022 leverde het MTO Olaf van der Zanden (praktijkhouder van Topfysiotherapie Van der Zanden in Weert) en Ton Vogelaar van Topfysiotherapie Bavel zoveel nieuwe inzichten en heldere verbeterpunten op, dat zij ook dit jaar weer een MTO wilden laten uitvoeren door Qualizorg. Door het enthousiasme van Bart Dooper van PMC Geleen sloot ook de vereniging Pro Fysio hierbij aan. Op deze manier konden de doorgevoerde verbeteringen worden gemeten en kon er intern worden gebenchmarkt. Tevens worden de praktijkresultaten afgezet tegen de landelijke benchmark. 

Kansen ter verbetering

Olaf: "Het is echt de tijd en moeite waard om helder in kaart te brengen hoe het staat met de tevredenheid van je medewerkers. Hoe ervaren zij de sfeer, de samenwerking binnen het team? Waar liggen kansen ter verbetering? Ons streven is dat de tevredenheid van werknemers een 7.5 of hoger scoort. Dat moet je wel kunnen toetsen."

Thema’s

Vragen in het onderzoek gaan onder meer over de arbeidsomstandigheden, communicatie en planning, fysieke omgeving, hospitality, inhoud van het werk, planning en persoonlijke ontwikkeling, samenwerking met de leidinggevende, samenwerkingssfeer, sociale veiligheid, vaardigheden en werkdruk. Indien gewenst, kunnen extra thema’s worden toegevoegd. Olaf: "Na het MTO in 2022 hebben we gewerkt aan de thema’s samenwerking, sfeer en sociale veiligheid. Het mooie is dat we nu zijn gestegen van een 7.8 naar een 8.4."

Veel werk uit handen

"Qualizorg neemt ons hierin veel werk uit handen", aldus Olaf. "Zij bereiden alles grondig voor, zelfs werkvormen hoe je de uitkomsten kunt bespreken met je team. Heel overzichtelijk leveren ze de uitkomsten aan in de vorm van heldere rapportages met duidelijke tabellen en staafdiagrammen. Zo kun je snel de scores van je praktijk zien en van de totale vereniging en jezelf vergelijken met andere zorgorganisaties met eenzelfde aan medewerkers of omzet. Je ontvangt rapportages zoals jij dat wilt: op team-, rol- of locatieniveau. Het leuke is dat dit jaar ook Pro Fysio meedeed, zodat we ook als vereniging de scores kunnen vergelijken. Heel prettig om zo van elkaar te leren en verder te verbeteren!"

Verbinding

Ton benadrukt hoe waardevol het is om dit als vereniging te doen. "Het is zeker goed om te zien hoe je als praktijk scoort. Door als vereniging mee te doen, werk je aan onderlinge verbinding en leer je van elkaar. Op de afsluitende avond die we organiseerden met Pro Fysio hebben we een top-3 gemaakt van de best scorende praktijken op alle verschillende items. Op deze manier konden veel praktijken van zowel Topfysiotherapie als Pro Fysio hun successen toelichten. Ontzettend leuk en inspirerend."

De moeite waard

"Als we ‘Top’ willen zijn, moeten we dat ook waarmaken", zegt Ton. "Het is geen sinecure om praktijkeigenaar te zijn binnen de fysiotherapie. Het is echt wel een uitdaging om het leuk te houden voor iedereen. Door je met een MTO kwetsbaar op te stellen als praktijkhouder, komen blinde vlekken naar boven en werk je aan verbinding. Het is zeer de moeite waard om samen die dingen op te pakken die voor verbetering vatbaar zijn. Anderzijds komen er gelukkig ook veel zaken naar boven die gewoon goed gaan en ook dat is fijn om bevestigd te zien natuurlijk! Al met al een aanrader en heel goed voor je bedrijf en de bedrijfscultuur om dit te doen."

Meetbaar en vergelijkbaar

Ook Bart is heel positief over het onderzoek. "De tevredenheid van je medewerkers peilen, in ons geval 16 mensen, doe je ook tijdens beoordelingsgesprekken, maar is toch heel anders dan wanneer een externe partij dit doet op anonieme basis met uitgebreide lijsten. Dan wordt het meetbaar en kun je vergelijkingen maken. Voor de medewerkers is het positief dat er echt wat met hun input wordt gedaan nu het allemaal zo duidelijk op papier staat en wij op basis daarvan aan de slag gaan met verbeterpunten. Zo krijgen zij het gevoel mee te mogen en kunnen denken. Mooi om dit samen op te pakken; dat is ons heel goed bevallen!"

Meedenken  

"De uitkomsten waren voor ons als praktijk en als vereniging positief, maar er waren ook goede verbeterpunten", zegt Bart. "Wij dachten bijvoorbeeld dat we op één lijn zaten als team wat betreft het toekomstbeleid. Dat bleek niet helemaal zo te zijn. De medewerkers gaven aan graag meer meegenomen te worden in de planvorming. Salaris is ook een punt. Dat is lastig in de zorg, maar door het onderzoek krijg je wel een goed inhoudelijk gesprek over waarom tarieven onder druk staan en hoe we daarmee omgaan. Een nieuw inzicht voor onze vereniging is het uniform ingerichte kwaliteitshandboek dat Topfysiotherapie gebruikt. Wij hebben een kwaliteitshandboek per praktijk en werken nu ook toe naar één uniform handboek. Dit biedt onder meer voordelen bij audits."

Verbeteracties

Bart: "Over twee jaar laten we zeker weer een MTO uitvoeren om te zien wat het effect is van onze verbeteracties en om weer samen te werken met Topfysiotherapie; om van elkaar te leren en om de medewerkers te laten zien dat hun input echt belangrijk is."