CompuGroup Medical
Synchronizing Healthcare
Spájame svet zdravotníctva. Naše programy a komunikačné riešenia pomáhajú lekárom, stomatológom, sieťam zdravotníckych zariadení a ďalším poskytovateľom zdravotnej starostlivosti v organizácii ich práce, diagnostikovaní i liečbe.
Zmeniť krajinu
Zákaznícky servis a podpora
Potreby našich zákazníkov sú u nás vždy na prvom mieste. Čím to dokazujeme? Komunikujeme s našimi zákazníkmi na servisnej telefónnej linke 5 dní v týždni, v čase od 8:00 do 16:30. Po dohode aj mimo týchto hodín. A viete, čo je ešte skvelé? Prvých 15 minút hovoru s nami je úplne zadarmo bez ohľadu na to, koľkokrát denne nám zavoláte.
Tím zákazníckej podpory je pripravený vybaviť tisíce hovorov ročne. Dostupnosť našich telefónnych liniek sa stabilne drží vo vysokých číslach, takže sa Vám nebude stávať, že sa nám nedovoláte. A s čím najčastejšie pomáhame? S vykazovaním a odosielaním dávok do zdravotných poisťovní, s upgrade ADAMa po aktualizácii a všeobecne technickými otázkami.
Aké typy servisných zákrokov poskytujeme?
Základná forma podpory zákazníkov. Naši pracovníci na hotline linkách Vám poskytnú podporu programu, pomoc pri používaní alebo nastavení. Taktiež na linke môžete konzultovať Vaše pripomienky alebo požiadavky k programu.
Pokiaľ na riešenie problému nepostačuje telefonický kontakt, náš hotline pracovník sa dokáže pomocou vstavaného modulu v programe ADAM pripojiť k Vášmu počítaču a riešiť problém tak, akoby pracoval priamo za Vaším počítačom. Popri tom telefonicky s Vami konzultuje vykonávané zásahy. K využitiu tejto formy podpory je potrebné, aby ste mali aktívne pripojenie na internet.
Môžete využiť návštevu našej pobočky v Bratislave alebo vo Zvolene, kde sa Vám bude venovať odborný pracovník a pomôže Vám s inštaláciou, nastavením a používaním programu ADAM. Táto forma podpory je vhodná pri jednoduchších prípadoch, kedy nepotrebujete nastaviť pripojenú tlačiareň alebo sieťovať viac počítačov. Táto služba je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Zákazníkom ponúkame aj návštevu nášho servisného technika priamo v ambulancii, ak nie je možné riešiť daný problém iným spôsobom alebo pokiaľ uprednostňujete osobný kontakt. Servisný technik poskytuje úplnú podporu programu od inštalácie až po zaškolenie personálu. Okrem toho vie riešiť aj pripojenie zariadení ako tlačiareň alebo zosieťovanie viacerých počítačov. Služba je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Mohlo by Vás zaujímať:
Aké sú prevádzkové hodiny zákazníckej linky?
Každý pracovný deň v čase od 8:00 do 16:30 (v prípade predchádzajúcej dohody aj mimo týchto hodín).
Ako prebieha aktualizácia softvéru?
Naša aktualizácia je tzv. internetová, ADAM má vlastného aktualizačného agenta, ktorý stráži dostupnosť aktuálnej verzie softvéru za Vás.
Kde sú návody a manuály?
Na našom zákazníckom portáli CGM Svet.
Koľko stoja servisné práce?
Pre bližšie informácie nás prosím kontaktujte na telefónnom čísle: +421 45 5322 339 alebo napíšte na support.adam@cgm.com.
Kontakt
