Digitale versnelling in de huisartsenpraktijk: wat zijn de belangrijkste learnings?

De huisartsenpraktijk staat onder druk door personeelstekorten, de vergrijzing en toenemende complexiteit van de zorgvraag. Digitalisering biedt oplossingen, maar de implementatie ervan vraagt om gedragsverandering en samenwerking. Tijdens workshops, georganiseerd met de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), hebben wij onze kennis gedeeld met praktijkhouders, huisartsen en praktijkmanagers. Andersom kregen wij daar waardevolle inzichten van deze zorgprofessionals voor terug. We hebben de belangrijkste conclusies uit de workshop samengevat in vijf learnings die bijdragen aan de digitale versnelling in de huisartsenpraktijk.

1. Gedragsverandering als basis voor succes

Een succesvolle digitale transformatie in de huisartsenpraktijk begint bij gedragsverandering van het hele team. Het draait daarbij niet alleen om de aanwezige techniek en digitale tools, maar ook om een gezamenlijke verandermindset waarin iedereen zich eigenaar voelt van het proces. 

Tijdens de workshops werd hier uitgebreid aandacht aan besteed. Ook is op basis van een scan, die ingevuld werd door de deelnemers, gezien in welke mate gedrag en leiderschap bepalend zijn voor het succes van een digitale transformatie in de huisartsenpraktijk. Dit werd ook onderschreven door de deelnemers, die benadrukten hoe belangrijk het is om weerstand te overwinnen door verbinding te zoeken en successen te vieren. Een huisarts uit de workshop in Akersloot vertelt: “De praktijk moet niet alleen techniek omarmen, maar ook de mindset veranderen. Als we samen leren en ondersteunen, bereiken we meer.” Een andere deelnemer vult aan: “Het sparren met collega’s en zien wat er mogelijk is, helpt enorm om oude gewoonten los te laten en vooruit te denken.” En weer een andere deelnemer zegt: "De tips over manieren om collega's mee te krijgen in digitale veranderingen vond ik nuttig."

Best practice: 

In een praktijk in Akersloot werd een digicoach ingezet om medewerkers te ondersteunen bij het gebruik van nieuwe digitale tools. Dit stimuleerde betrokkenheid, waardoor digitale processen sneller werden geadopteerd.

2. Patiëntcommunicatie en zorgverlening efficiënter maken

Tijdens de workshops hebben we een analyse gedaan van de websites van huisartsenpraktijken. Daaruit bleek dat er nog heel veel te winnen valt als het gaat om de patiëntcommunicatie. Een veelgemaakte fout is dat er veel mogelijkheden worden geboden voor contact met de praktijk, waaronder het telefonisch contact en per mail, terwijl dit de efficiency in de huisartsenpraktijk niet ten goede komt. Het stimuleren van patiëntportalen zagen veel deelnemers als dé oplossing.  

Digitalisering kan patiëntcommunicatie aanzienlijk verbeteren. Patiëntportalen, digitale zelftriage en online consulten bieden efficiënte oplossingen die zowel tijd besparen als de patiënttevredenheid verhogen. Deelnemers in Assen waren zeer te spreken over de mogelijkheden van digitale zelftriage. Zo zegt één huisarts: "Het geeft zowel ons als patiënten meer duidelijkheid en snelheid. Door het patiëntenportaal actief te promoten, werd niet alleen de communicatie efficiënter, maar voelden patiënten zich ook meer betrokken bij hun eigen zorgproces.”

Best practice: 

Bij één deelnemer aan de workshop in Eindhoven werd een patiëntenportaal actief gepromoot. Dit resulteerde in een stijging in online afspraken en consulten, waardoor de telefonische druk op de praktijk afnam. Ook digitale triage zorgde voor efficiëntere doorverwijzing.

Best practice: 

Tijdens de workshops werd veel informatie uitgewisseld over het gebruik van portalen voor efficiëntere patiëntcommunicatie. Een belangrijk inzicht was het gebruik van het proactieve consult via Uw Zorg Online voor het delen van labresultaten. Dit werd door veel deelnemers gezien als een echte eyeopener, omdat het niet alleen de communicatie met patiënten stroomlijnt, maar ook tijd bespaart voor zorgverleners.

3. Werkdruk verminderen door slimme digitalisering

Digitalisering biedt oplossingen om de werkdruk te verlichten. Tijdens de workshop lieten Francesco Bonaparte en Kennedy Cizmeli van CGM aan de hand van casuïstiek zien hoe digitalisering oplossingen biedt om het werk in de huisartsenpraktijk te verlichten.  

Een van de casussen betrof Medisch Centrum Beek en Donk, dat de efficiëntie in de praktijk verbetert met CGM HUISARTS en CGM Analytics, een nieuwe module in CGM HUISARTS. Deze efficiëntie krijgt verder een boost door alle werkplekken flexibel in te richten. De praktijkmedewerkers kunnen nu thuis of in de kantine werken, zodat een andere arts de spreekkamer kan gebruiken. En als ze bij een patiënt op visite gaan, dan kunnen ze heel makkelijk het HIS en patiëntendossier meenemen. Vooral bij de toenemende ouderenzorg en de daarbij behorende thuisbezoeken is dat een meerwaarde.

Daarnaast is tijdens de workshops gewezen op de vele mogelijkheden van CGM Analytics. Met één druk op de knop kunt u de resultaten van uw analyse exporteren naar de oproepenmodule in CGM HUISARTS of deze informatie gebruiken om de patiëntendossiers te completeren. Hierdoor kunt u meer gezondheidswinst behalen voor uw patiëntenpopulatie en uw praktijkvoering verder optimaliseren.  

Best practice: 

Tijdens de workshops werd ook gewezen op de mogelijkheden van TeleQ en dat het rust biedt in de huisartsenpraktijk, omdat veel van de patiënten ervoor kiezen om later teruggebeld te worden door het systeem.  

Best practice: 

We hebben daarnaast de vele mogelijkheden van digitale triage onder de aandacht gebracht tijdens de workshops. Ook gaven de deelnemers aan goede ervaringen te hebben gehad met Digidoc in hun regio en was men benieuwd hoe de mogelijkheden hiervan zich in de toekomst gaan ontwikkelen.

4. Toepassing van AI: nieuwe kansen in de huisartsenpraktijk

AI kan een sleutelrol spelen bij het verbeteren van diagnoses, patiëntbeheer en administratieve processen. Tijdens de workshops zagen deelnemers hoe AI consulten kan ondersteunen en administratieve handelingen kan verlichten. We hebben een demo gedaan met het gebruik van AI tijdens een consult. De deelnemers waren hier positief door verrast omdat ze zagen dat ze veel meer aandacht hadden voor de patiënt en dat de SOEP-regels automatisch werden gevuld aan de hand van het voorbeeld dat werd besproken. Ook als de patiënt een nieuwe klacht ter sprake bracht, werd dit automatisch goed overgenomen. Er was alom tevredenheid over deze demo. Verder hebben we een opsomming gemaakt van de mogelijkheden van AI in de huisartsenpraktijk (zie onderstaande afbeelding).  

Een deelnemer vertelt: “Het simuleren van consulten met ondersteuning van AI liet zien hoeveel efficiënter en nauwkeuriger processen kunnen worden. Het inspireerde ons om verder te kijken naar toepassingen die direct tijd besparen in onze praktijk."

Best practice: 

In een praktijk in Noord-Holland werd AI ingezet voor automatische dossiervoering en vertalingen. Dit bespaarde huisartsen dagelijks 15 minuten, die zij konden besteden aan patiëntenzorg.

5. Samen sterker door kennisdeling

Elke praktijk heeft unieke werkwijzen, patiëntpopulatie en medewerkers, wat een kans biedt voor inspiratie en samenwerking. Het delen van inzichten versnelt de adoptie van digitale innovaties. In Assen reageert een praktijkhouder met: “Het delen van ideeën en ervaringen met andere praktijken opent de ogen voor mogelijkheden die je misschien zelf niet had overwogen.” 

Best practice: 

Duidelijk was de manier waarop werd omgegaan met patiëntportalen door de workshop-deelnemers. Een deel van de deelnemers had hulp nodig met de inzet van patiëntportalen en een ander deel juist niet. Door kennisdeling over patiëntportalen en de mogelijkheden die zij bieden, werd veel meer duidelijk voor de deelnemers. Denk bijvoorbeeld aan het proactief consult aanbieden via patiëntportalen, voor de terugkoppeling van labresultaten, wat heel veel tijd scheelt in de communicatie naar patiënten.

Het is duidelijk: digitale versnelling vraagt niet alleen om technologie, maar ook om gedragsverandering, samenwerking en een gedeelde visie. De workshops laten dan ook zien dat huisartsenpraktijken bereid zijn samen te leren en te groeien. Zoals een deelnemer treffend zei: “Digitalisering is geen doel op zich, maar een middel om betere zorg te leveren.”

Alle deelnemers, bedankt!

Bij CGM kijken wij met plezier en trots terug op de afgelopen workshops. Daarvoor gaat een grote dank uit naar ons workshop-team voor alle goede voorbereidingen en naar de LHV voor de goede samenwerking, maar zeker ook naar alle deelnemers voor hun enthousiasme en betrokkenheid. Dankzij úw inzet zijn de workshops een succes geworden. Bedankt daarvoor!

Wij gaan door met het aanbieden van webinars en regiosessies, zodat we kennis kunnen blijven delen met huisartsen en praktijkhouders, en deze bijzondere doelgroep van zorgverleners kunnen ondersteunen bij hun dienstverlening aan patiënten. 

Wilt u een keer sparren over de digitale mogelijkheden in uw praktijk? Neem dan gerust contact op met uw CGM-contactpersoon.

Meer weten?

Wij werken op dit moment aan een whitepaper over de digitale versnelling in de praktijk. Wilt u hier meer over weten? Klik dan op de onderstaande knop om naar het aanvraagformulier te gaan. Met uw aanvraag ontvangt u een exemplaar van het whitepaper zodra het document is gepubliceerd.