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Ihre Meinung zählt – 1.191 mal Dankeschön für Ihr Feedback!
Seit November 2023, also bereits seit über einem Jahr, laden wir Sie nach Abschluss von Anfrage an unser Help Center per E-Mail ein, an einer Umfrage zur Bewertung unserer Support-Leistungen teilzunehmen. Bis heute haben wir beeindruckende 1.191 Rückmeldungen von Ihnen erhalten, und wir sind stolz auf die Ergebnisse!
87%
unserer Kundinnen und Kunden bewerten die Arbeit unseres Teams mit „sehr zufrieden“ (78%) oder „eher zufrieden“ (9%).
1.179 Kund:innen
haben darüber hinaus die Detailfragen zur Verfügbarkeit, Kompetenz und Freundlichkeit unseres Help Centers und unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantwortet
Hier erreichen wir hervorragende Ergebnisse: 77% bei der Verfügbarkeit und bis zu 90% bei der Freundlichkeit, die als „sehr zufrieden“ oder „eher zufrieden“ bewertet wurden.
Diese Details zeigen uns jedoch auch, wo wir uns noch verbessern können.
In 331 Fällen haben Sie uns zusätzlich wertvolle Kommentare und Eindrücke hinterlassen. Diese reichen von einem einfachen „Dankeschön“ über „Vielen Dank für die freundliche und großartige Unterstützung bei meinem nicht ganz alltäglichen Thema“, bis hin zu konstruktivem Feedback zu Situationen, in denen vielleicht nicht alles optimal lief. In solchen Fällen bemühen wir uns aktiv um Kontakt, um Ihre Anliegen positiv abzuschließen.
Ich möchte mich herzlich bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern unserer Help Center Umfrage bedanken. Bitte nutzen Sie weiterhin die Möglichkeit, uns direktes Feedback zu geben. Wir freuen uns über jede Rückmeldung – besonders, wenn sie positiv ist, aber auch, wenn Sie uns mitteilen, wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Nur so können wir lernen und uns stetig verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
