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CGM Österreich startet 2025 KI-basierte Telefonassistenz für Ordinationen
Die CompuGroup Medical hat einen Telefonassistenten entwickelt, welcher mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) arbeitet und speziell für Arztpraxen realisiert wurde. Dieser Assistent nimmt Anrufe eigenständig entgegen und führt die Anrufenden durch ein interaktives Sprachführungssystem. Dabei erkundigt er sich nach deren Anliegen und hilft bei der Terminvereinbarung, der Verlängerung von Rezepten oder beantwortet allgemeine Fragen.
Mit dem CGM one Telefonassistenten können Arztpraxen ihre Anrufbearbeitung revolutionieren und sicherstellen, dass sie jederzeit optimal erreichbar sind. Auch für Österreichs Ordinationen wird der Telefonassistent ab dem Frühjahr 2025 verfügbar sein.
Effiziente Anrufbearbeitung mit dem CGM one Telefonassistenten
Der CGM one Telefonassistent kann parallel mehrere Anrufe entgegennehmen und sammelt dabei alle notwendigen Informationen eines Anrufs, die er mithilfe von KI übersichtlich zusammenfasst. Er kann eigenständig betrieben werden und erfordert keine direkte Integration in eine bestehende Arztsoftware. Dabei lässt er sich nahtlos in bestehende Ordinationsprozesse integrieren sowie an Telefonanlagen anbinden und ist mit allen Arztsoftwarelösungen kompatibel. Zusätzliche Soft- oder Hardware wird nicht benötigt. Die vom Telefonassistenten erhobenen Daten können bequem in die Patientenkartei einkopiert werden. So finden wieder alle Informationen zur Patientin bzw. zum Patienten zentral zusammen.
Wir haben den CGM one Telefonassistenten entwickelt, um die Teams in den Praxen zu entlasten. Sie gewinnen Zeit und können sich stärker auf die medizinischen Anliegen vor Ort konzentrieren. Die anrufenden Patientinnen und Patienten selbst werden umfassend KI-gestützt betreut, ohne Zeit in Warteschleifen zu verbringen. Unser CGM one Telefonassistent ist ein weiterer wichtiger Schritt der Digitalisierung im Gesundheitssystem, die wir als CGM maßgeblich voranbringen.
Strukturierte und übersichtliche Anrufverwaltung
Der Telefonassistent fasst alle Anliegen und Informationen der Anrufe in einer übersichtlichen, strukturierten und bearbeitbaren Liste zusammen. Dies bedeutet, dass alle Anfragen automatisch kategorisiert, transkribiert und zusammengefasst werden. Diese übersichtliche Darstellung erleichtert es dem Praxispersonal, schnell und effizient auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten einzugehen. Über ein benutzerfreundliches Dashboard können alle Anfragen unkompliziert bearbeitet werden. Dies ermöglicht es dem Praxispersonal, alle Anrufinformationen zentral zu verwalten und bei Bedarf per Copy & Paste direkt in die Patientenakte zu übertragen. Diese nahtlose Integration spart Zeit und reduziert das Risiko von Fehlern bei der Übertragung von Informationen.
Flexibilität durch eigene Telefonnummer
Jede Arztpraxis erhält eine eigene Telefonnummer für alle Anrufe, die vom Telefonassistenten bearbeitet werden sollen. Diese Nummer kann flexibel genutzt werden, indem die bestehende Praxisnummer für alle Anrufe oder nur für solche außerhalb der Sprechzeiten oder bei hoher Anruflast weitergeleitet wird. Dies bietet eine hohe Flexibilität und stellt sicher, dass die Praxis jederzeit erreichbar ist, ohne dass das Personal überlastet wird.
Vorteile für die Arztpraxis
Der Einsatz des CGM one Telefonassistenten bringt zahlreiche Vorteile mit sich:
Erhöhte Effizienz: Mehrere Anrufe können gleichzeitig entgegengenommen und bearbeitet werden, was die Erreichbarkeit der Praxis erheblich verbessert.
Zeitersparnis: Die automatische Kategorisierung und Transkription der Anfragen spart wertvolle Zeit für das Praxispersonal.
Optimierte Patientenkommunikation: Durch die strukturierte und übersichtliche Darstellung der Anfragen können Patientenanliegen schneller und präziser bearbeitet werden.
Flexibilität und Kontrolle: Die Möglichkeit, Anrufe flexibel weiterzuleiten, sorgt für eine optimale Auslastung des Personals und verhindert Überlastungen.
