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Adieu, Warteschleife!
Jedes Ordinationsteam kennt das Dilemma eingehender Anrufe, die Zeit für Patientinnen und Patienten rauben. Mit dem KI-gesteuerten CGM one Telefonassistenten werden Anrufe gebündelt, sortiert und vorbereitet.
Längst sind die Zeiten, in denen Computerstimmen am Telefon mechanisch klangen und die Anliegen der Anrufenden nicht verstanden, vorbei. Der durch künstliche Intelligenz (KI) gesteuerte Telefonassistent von CGM one nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig entgegen, versteht sogar Dialekt, spricht über 30 Sprachen, gibt Auskünfte, filtert relevante Informationen und nimmt sie ganz selbstverständlich auf, damit sie dann abgearbeitet werden können, wenn Zeit dafür ist. Die Praxismitarbeitenden erhalten auf dem Bildschirm eine Übersicht über die eingegangenen Anfragen mit verschriftlichten Zusammenfassungen der Gespräche und können sie sukzessive und zeitsparend abarbeiten, sobald sie Zeit dafür haben. Die Patientinnen und Patienten werden dann meist per SMS verständigt, wie ihr Anliegen gelöst wurde.
So funktioniert der Telefonassistent
Die KI nimmt sich Zeit – sie berücksichtigt Sprechpausen und auch wenn Anrufende zwischendurch ihre Entscheidung ändern, ist das kein Problem.
Bleiben Sie auf dem Laufenden: Im nächsten Newsletter erzählt Andreas Matthies mehr über die einfache Einbindung und die Zeitersparnis, die der CGM one Telefonassistent mit sich bringt.
