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Patientinnen und Patienten warten heute mitunter lange auf Arzttermine. Früher frei werdende Sprechstunden würden sie dankend annehmen. Tatsächlich ist das aber immer seltener eine Option. Denn eine aktuelle Umfrage zeigt eine beunruhigende Entwicklung: No-Shows, also nicht abgesagte Termine, nehmen in Arztpraxen spürbar zu.
Über 2.000 Ärztinnen und Ärzte wie auch Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten nahmen Ende Juni an einer Online-Umfrage der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) teil. In den Blick rückten nicht abgesagte Termine. In knapp 70 % der Praxen entwickeln sich diese mittlerweile zur echten Herausforderung. Dabei geht es bei über 40 % der Befragten um 5 bis 10 % der vereinbarten Sprechstunden, die Patientinnen und Patienten nicht wahrnehmen und das, ohne Bescheid zu geben. Bei 20 % der Praxen bleiben sogar 10 bis mindestens 20 % der Termine ungenutzt. Ein Missstand, den Betroffene schnellstmöglich beheben möchten.
Die Forderung von Ärztinnen und Ärzten nach Ausfallhonoraren wird angesichts des Anstiegs immer lauter. Eine einheitliche Regelung hierzu existiert jedoch noch nicht. Verschiedene Gerichtsurteile verdeutlichen den Zwiespalt zwischen dem wirtschaftlichen Schaden für Praxen und der Ansicht, dass Patientinnen und Patienten Terminhoheit besitzen sollten. Klar ist aber: Geblockte und nicht wahrgenommene Termine können Praxen ohne vorangegangene Absage nicht an andere Interessenten weitergegeben. Das ist für beide Seiten mehr als ärgerlich.
Eine galantere Lösung als Zahlungsforderungen gibt es bereits. Denn oftmals liegt der Grund für nicht abgesagte Termine darin, dass Patientinnen und Patienten Tag und Uhrzeit vergessen oder vertauschen. Automatische Terminbestätigungen und -erinnerungen beheben dieses Problem – schnell und einfach. Mit CLICKDOC erhalten sie per SMS oder E-Mail eine Nachricht, um den vereinbarten Termin noch einmal in Erinnerung zu rufen. So vermeiden Praxen ungewollte Ausfälle und entlasten automatisch das Praxisteam.
