Alternative zum Nadelöhr Telefon: Online-Terminvereinbarung entlastet Praxisteams spürbar

Die telefonische Terminvereinbarung gilt seit jeher als Nadelöhr im Praxisalltag. Die zahlreichen Anrufe bedeuten für das Praxisteam immer wieder Unterbrechungen der Abläufe. Die Patienten hängen schlimmstenfalls in der Warteschleife fest. Da entsteht leicht Frust auf beiden Seiten. Mit der Möglichkeit, Termine online zu vereinbaren, schaffen Ärztinnen und Ärzte – nicht nur in Corona-Zeiten – eine echte Arbeitserleichterung und steigern die Zufriedenheit ihrer Patienten.

Will das Telefon in der Praxis partout nicht stillstehen, kann das zur echten Herausforderung für das Personal werden. Denn die steten Unterbrechungen im Arbeitsrhythmus bremsen die Prozesse und können sich noch dazu negativ auf die Lautstärke in der Praxis auswirken. Für die Patienten – sowohl am Telefon als auch in der Praxis – heißt es dann oftmals: Warten.

Eine Lösung für dieses Dilemma kann die Online-Terminvereinbarung bieten. Die digitale Alternative zum Telefongespräch spart Arbeitszeit und entlastet die Mitarbeitenden in der Praxis deutlich. Schließlich können die Patienten verfügbare Termine auch außerhalb der Praxisöffnungszeiten einsehen und buchen. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit einer automatischen Terminerinnerung via SMS oder E-Mail. Das reduziert Leerlaufzeiten, die entstehen, wenn Patienten einen Termin kurzfristig nicht wahrnehmen. Mit CLICKDOC KALENDER für Ihre Praxissoftware von CGM vergeben Sie Termine einfach und effizient online. Zudem verwalten Ärztinnen und Ärzte mobil via App ihre Termine und sind damit jederzeit und überall auf dem neuesten Stand.

Auch in Zusammenhang mit der Corona-Pandemie kann die Online-Terminvereinbarung die Arbeitsabläufe in der Praxis erleichtern. So können Aufklärungsdokumente automatisiert mit der Terminvereinbarung versendet werden. Eine Terminerinnerung für Patienten ist digital möglich. Ihren Impfzeitraum legen Sie in der Weblösung CLICKDOC IMPFTERMIN als Terminslot pro Impfstoff ganz unkompliziert online an. Die Terminbuchungen Ihrer Patienten erfolgen ebenfalls online über die CLICKDOC-Plattform. Dokumentation und Abrechnung der Covid-19-Impfung erfolgen wie gewohnt in Ihrer Praxissoftware.

Beachten Praxen folgende Tipps, können sie deutlich von Online-Terminvereinbarungen profitieren: Bei der Terminvergabe sollten sich Ärztinnen und Ärzte an der bisherigen Taktung der Termine orientieren und berücksichtigen, wie oft Patienten ohne Termin in die Praxis kommen. Bewährt hat es sich, Termine auch via Online-Terminvergabe zu Stoßzeiten nicht zu eng zu vergeben, um hier flexibel reagieren zu können. Auf Anrufbeantworter, Website und mit Aushängen sollten Praxen auf die Alternative der Online-Terminvereinbarung aufmerksam machen.

Digitale Terminbuchung sorgt für mehr Zufriedenheit bei den Patienten, entlastet das Praxisteam und sorgt für weniger Terminausfälle. Erprobt sind Anwendungen wie CLICKDOC KALENDER, die die Online-Terminvereinbarung ermöglichen und in das CGM-Praxisverwaltungssystem integriert sind. Speziell für die Terminvereinbarung von Covid-19-Impfungen empfiehlt sich CLICKDOC IMPFTERMIN. Die webbasierte Lösung ermöglicht es Ihnen, Termine unkompliziert zur Verfügung zu stellen und Aufklärungsdokumente automatisiert je nach Impfstoff zu versenden.