Mythos vs. Wahrheit #6: 
KI-Telefonassistenten sind ineffizient und nicht empathisch?

In unserer Serie „Mythos vs. Wahrheit“ widmen wir uns heute einem weiteren weit verbreiteten Missverständnis: der Annahme, dass KI-Telefonassistenten nicht in der Lage sind, auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten einzugehen. Wie sieht die Realität aus? Können diese Technologien die zwischenmenschliche Interaktion wirklich nicht ersetzen? 

Viele Menschen glauben, dass KI-Telefonassistenten unpersönlich und distanziert sind. Diese Annahme beruht häufig auf der Vorstellung, dass nur durch menschliche Interaktion echte Beziehungen aufgebaut werden können. 

In Wirklichkeit verschaffen KI-Telefonassistenten dem medizinischen Personal mehr Zeit, um persönliche Beziehungen zu den Patientinnen und Patienten aufzubauen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und administrativen Tätigkeiten können Ärztinnen und Ärzte sowie das gesamte Praxisteam ihre wertvolle Zeit effektiver nutzen, um sich auf die individuelle Betreuung der Patientinnen und Patienten zu konzentrieren.

Hier einige wichtige Aspekte, die dies verdeutlichen: 

1. Entlastung durch Automatisierung:
   Der KI-Telefonassistent übernimmt eine der zeitaufwändigsten administrativen Aufgaben, die Terminvereinbarung. Dadurch wird das Praxisteam deutlich entlastet. Ärztinnen, Ärzte und MFA können sich auf das Wesentliche konzentrieren: die persönliche Betreuung und das direkte Gespräch mit den Patientinnen und Patienten.
2. Besseres Zeitmanagement:
   Mit der Unterstützung können Praxen ihre Zeit effizienter planen und organisieren. Durch die Entlastung von administrativen Aufgaben bleibt dem medizinischen Personal mehr Zeit für ausführliche Beratungsgespräche und die individuelle Betreuung der Patientinnen und Patienten. Dies stärkt das Arzt-Patienten-Verhältnis und fördert das Vertrauen der Patientinnen und Patienten.
3. Einfühlungsvermögen und menschliche Interaktion:
   Ein Telefonassistent übernimmt eine Vielzahl an administrativen Aufgaben, nicht aber empathische und menschliche Interaktion ersetzen. Während die KI Routineaufgaben erledigt, kann das Praxispersonal seine emotionale Intelligenz und seine zwischenmenschlichen Fähigkeiten einsetzen, um eine einfühlsame und persönliche Betreuung zu gewährleisten.
4. Beispiel: Einsatz des KI-Telefonassistenten von CGM: 
   Der CGM one TelefonAssistent ermöglicht es dem medizinischen Personal, sich auf die wesentlichen Aspekte der Patientenversorgung zu konzentrieren. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Terminverwaltung und Informationsbereitstellung bleibt mehr Zeit für persönliche Gespräche und individuelle Betreuung. Die Patientinnen und Patienten profitieren von der erhöhten Erreichbarkeit und Zuwendung des medizinischen Personals.
5. Höhere Zufriedenheit bei Patientinnen, Patienten und Personal: 
   Durch den Einsatz eines KI-Telefonassistenten wie dem CGM one TelefonAssistent können Patientinnen und Patienten schneller Antworten auf ihre Anfragen erhalten und effizienter Termine buchen. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten. Gleichzeitig führt die Entlastung des medizinischen Personals zu weniger Stress und einem zufriedeneren Arbeitsumfeld.

Der Mythos, dass KI-Telefonassistenten keine persönlichen Beziehungen aufbauen können, hält einer näheren Betrachtung nicht stand. Der CGM one Telefonassistent zeigt, dass durch die Automatisierung von Routineaufgaben das medizinische Personal mehr Zeit und Energie in die persönliche Interaktion mit den Patientinnen und Patienten investieren kann. Dies führt zu einer stärkeren und vertrauensvolleren Arzt-Patienten-Beziehung und einer verbesserten Patientenerfahrung. 

In der nächsten Episode unserer Serie „Mythos vs. Wahrheit“ gehen wir dem Mythos auf den Grund, dass nur große Arztpraxen von KI-Technologien profitieren. Wir zeigen Ihnen, wie auch kleinere Praxen durch den Einsatz von KI ihre Effizienz steigern und die Patientenzufriedenheit erhöhen können.