Mythos vs. Wahrheit #1: 
KI-Telefonassistenten in Arztpraxen

Künstliche Intelligenz (KI) spielt in der modernen Gesundheitsversorgung eine immer größere Rolle. Doch trotz aller Fortschritte gibt es viele Missverständnisse über den Einsatz von KI in Arztpraxen. In der ersten Folge unserer Serie „Mythos vs. Wahrheit“ beleuchten wir einen weit verbreiteten Mythos und die Wahrheit dahinter.

Eine weit verbreitete Annahme ist, dass KI-Telefonassistenten menschliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Arztpraxen vollständig ersetzen werden. Diese Annahme führt zu Bedenken hinsichtlich des Verlusts von Arbeitsplätzen und der Qualität der Patientenversorgung.

Der KI-basierte CGM one Telefonassistent nimmt Anrufe zuverlässig entgegen und leitet sie strukturiert, gebündelt und transkribiert an das Praxisteam weiter. Das schafft wertvolle Zeit, um sich ganz auf die Betreuung der Patientinnen und Patienten vor Ort konzentrieren zu können. Hier einige wichtige Punkte, die diese Wahrheit untermauern:

1. Automatisierung von Routinetätigkeiten
   KI-Telefonassistenten übernehmen zeitaufwändige Aufgaben wie die Terminvereinbarung, die Beantwortung häufig gestellter Fragen und das Versenden von Erinnerungen. Dadurch kann sich das Praxisteam auf komplexere Anliegen konzentrieren, die menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern.
2. Verbesserte Patientenerfahrung
   Durch den Einsatz von KI können Patientinnen und Patienten schneller Antworten auf ihre Anfragen erhalten und Termine effizienter buchen. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit und einer insgesamt besseren Patientenerfahrung, wobei die Qualität der persönlichen Betreuung erhalten bleibt.
3. Stärkung des Arzt-Patienten-Verhältnisses
   Mit weniger Verwaltungsaufwand haben Ärztinnen und Ärzte mehr Zeit für persönliche Gespräche mit ihren Patientinnen und Patienten. Dies stärkt die Beziehung und ermöglicht es den Behandelnden, besser auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Patientinnen und Patienten einzugehen.

KI-Telefonassistenten sind ein wertvolles Werkzeug für Arztpraxen, das nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Patientenerfahrung verbessert. Für die Kolleginnen und Kollegen vor Ort sind sie eine Unterstützung, die es ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die optimale Versorgung der Patientinnen und Patienten.

In der nächsten Folge unserer Serie „Mythos vs. Wahrheit“ beschäftigen wir uns mit dem Mythos, dass KI-Telefonassistenten teuer und unrentabel sind.