Erfahren Sie alles über den Purpose, Mission und die Menschen, die die CompuGroup Medical Welt prägen. Weitere finden Sie hier hilfreiche Informationen, Dokumente und weitere Veröffentlichungen für Investoren.
Alles zu unseren Produkten, die Gesundheitsprofis und Bürger entlang der gesamten Patient Journey unterstützen.
Alles zu unseren übergreifenden Plattformprodukten, die Gesundheitsprofis und Bürger entlang der Patient Journey unterstützen.
Sie suchen händeringend einen Ausweg aus der Misere, weil Ihr Wartezimmer brechend voll ist und das Telefon nicht stillsteht? Alle wollen mehr Ruhe am Empfang. Gerade hier wäre Personal, das niemals müde und immer freundlich ist, eine echte Hilfe. Genau deshalb setzen schon viele Arztpraxen auf KI-Telefonassistenten. Aber wie schneiden diese digitalen Telefonassistenten im Vergleich zu traditionellen Empfangsmitarbeiterinnen und -Mitarbeitern ab? Wir zeigen Ihnen, worauf es ankommt.
Traditionelle Empfangsmitarbeiter haben viele verschiedene Aufgaben: Sie nehmen Anrufe entgegen, begrüßen Patientinnen und Patienten und können auf individuelle Anfragen flexibel reagieren. Ihr Job ist vielseitig und anspruchsvoll. Sie brauchen vor allem eins: Ruhe und Empathie. Außerdem ist es wichtig, sich schnell auf unterschiedliche Situationen einstellen zu können. Und natürlich ist auch Kommunikationsfähigkeit gefragt.
KI-Telefonassistenten und digitale Telefonassistenten für die Arztpraxis basieren hingegen auf Algorithmen und maschinellem Lernen. Sie werden über Spracheingaben gesteuert, erkennen Anfragen und führen bestimmte Abläufe automatisch aus, zum Beispiel Anrufe entgegennehmen und basierend auf Schlüsselbegriffen weiterleiten. Auch einfache Fragen wie Öffnungszeiten oder Terminvereinbarungen können KI-Assistenten zuverlässig beantworten. In einer Arztpraxis können sie zum Beispiel als KI-Anrufbeantworter eingesetzt werden und Routineanfragen abdecken, um das Personal zu entlasten.
Ein wesentlicher Vorteil von KI-basierten Telefonassistenten ist, dass sie super effizient sind. Sie sind immer erreichbar und machen keine Pausen. So können Arztpraxen ihre Erreichbarkeit auch außerhalb der Praxisöffnungszeiten sicherstellen. Außerdem können KI-Assistenten bei viel Betrieb gleichzeitig mehrere Anrufe abwickeln, ohne dass die Anrufer warten müssen. Für Arztpraxen, die eine kosteneffiziente Lösung suchen, sind KI-Assistenten deshalb die ideale Wahl. Ideal deshalb, weil sie eine langfristige Lösung bieten, da sie sorgfältig auf spezifische Bedürfnisse abgestimmt sind.
Anders als KI-Systeme haben traditionelle Empfangsmitarbeiter ja auch noch ganz andere Fähigkeiten und Talente, die sie in die Arbeit einbringen, die KI-Systeme nicht so gut nachahmen können. Sie können auch mit unerwarteten oder komplexen Situationen gut umgehen und bieten dabei trotzdem eine hohe Servicequalität. Für Arztpraxen, die auf persönliche und individuelle Patientenbetreuung setzen, sind menschliche Mitarbeiter oft die erste Wahl. Eine Entscheidung, die naheliegend, erprobt und bewährt ist.
Viele finden, dass KI-Assistenzsysteme irgendwie unpersönlich und nicht wirklich menschlich sind. Es fehlt an Wärme und Empathie. Auch wenn moderne digitale Telefonassistenten immer besser darin werden, natürliche Sprache zu erkennen und wiederzugeben, ist die Interaktion oft trotzdem noch eher unpersönlich. KI-Assistenten tun sich schwer, wenn es um komplexe Anfragen oder emotionale Anliegen geht. Hier ist die traditionelle Empfangskraft im Vorteil: Sie kann sich in die Patienten hineinversetzen und sorgt durch ihre persönliche Ansprache oft für eine höhere Patientenzufriedenheit.
Andererseits zeigt sich auch, dass immer mehr Patienten offen für automatisierte Systeme sind, solange diese einfach zu bedienen sind und die gewünschten Informationen schnell und zuverlässig liefern. Besonders für Standardanfragen oder Routineaufgaben wie Telefonservice in der Praxis oder Telefonannahme in der Arztpraxis sind KI-gestützte Systeme bei vielen Patienten beliebt. Sie werden nicht nur akzeptiert, sondern auch erwartet. Umfragen zeigen: Patientinnen und Patienten wollen effizientere Abläufe, damit Ärztinnen und Ärzte mehr Zeit für die Behandlung haben.
Ein weiteres Unterscheidungsmerkmal ist die Flexibilität. Empfangsmitarbeiter können sich in der Regel schnell auf neue Aufgaben und Anfragen einstellen. Sie können kreative Lösungen finden und sich spontan auf individuelle Situationen einstellen. KI-Systeme hingegen brauchen spezielle Befehle und Algorithmen. Bei komplexeren Anliegen oder Fragen, die nicht standardisiert sind, stoßen sie oft an ihre Grenzen. Trotz Fortschritten in der Technologie ist es für KI-Telefonassistenten nach wie vor schwierig, mit menschlicher Intuition und Improvisationsfähigkeit mitzuhalten.
Wenn man sich die Vor- und Nachteile der beiden Systeme anschaut, sieht man, dass ein hybrider Ansatz oft die wirksamste Lösung ist. KI-Telefonassistenten übernehmen dabei Routineaufgaben und einfache Anfragen, während sich die Mitarbeiter am Empfang um komplexere oder emotional anspruchsvolle Anliegen kümmern. So können Arztpraxen effizient arbeiten und trotzdem eine hohe Servicequalität bieten.
Fazit: KI-Telefonassistenten können traditionelle Empfangsmitarbeiter in bestimmten Bereichen entlasten und ergänzen, sie jedoch nicht vollständig ersetzen. KI-Systeme sind super, wenn es um Effizienz und Verfügbarkeit geht. Aber die persönliche, empathische und flexible Betreuung durch traditionelle Empfangsmitarbeiter ist ein wertvolles Gut, das in der Arztpraxis einfach unverzichtbar ist.
Quelle:
