Mythos vs. Wahrheit #2: 
KI-Telefonassistenten sind teuer und nicht rentabel

In der heutigen Episode unserer Serie „Mythos vs. Wahrheit“ befassen wir uns mit einem weiteren weit verbreiteten Missverständnis über den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Arztpraxen. Viele glauben, dass KI-Assistenten eine teure Investition sind, die sich nicht auszahlt. Doch was ist die Wahrheit?

Die Befürchtung, dass die Implementierung von KI-Telefonassistenten mit hohen Kosten verbunden ist und keinen wirtschaftlichen Nutzen bringt, hält viele Praxisinhaberinnen und -inhaber davon ab, in diese Technologie zu investieren. Diese Annahme beruht häufig auf der Vorstellung, dass die Anschaffungskosten und die laufenden Wartungskosten die potenziellen Einsparungen übersteigen.

Die Realität ist jedoch, dass KI-Telefonassistenten langfristig gesehen eine wirtschaftlich vorteilhafte Investition darstellen können. Hier sind einige wichtige Punkte, die diese Wahrheit veranschaulichen:

1. Einsparung von Personalkosten
   Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Terminvereinbarung, Beantwortung häufiger Fragen und Erinnerungen können KI-Telefonassistenten das Praxisteam erheblich entlasten. Es wird bei einer Vielzahl administrativer Aufgaben unterstützt und die mit diesen Aufgaben verbundenen Kosten werden reduziert. Stattdessen kann sich das vorhandene Personal auf komplexere Aufgaben und die direkte Patientenversorgung konzentrieren. Ein KI Telefonassistent steigert so mit geringem Aufwand die Zufriedenheit aller.
2. Bessere Auslastung der Praxis
   KI-Telefonassistenten können die Terminplanung optimieren, indem sie die verfügbaren Zeitfenster effizienter nutzen und die Zahl der verpassten Termine reduzieren. Dies führt zu einer besseren Auslastung der Praxis und ermöglicht es, mehr Patientinnen und Patienten zu betreuen, ohne die Qualität der Versorgung zu beeinträchtigen. Höhere Patientenzahlen können zu höheren Einnahmen und einer besseren Rentabilität der Praxis führen.
3. Fehlerreduktion und Effizienzsteigerung
   KI-Telefonassistenten arbeiten präzise und konsistent, was die Fehlerquote senkt und die Effizienz steigert. Dies spart nicht nur Zeit und Geld, sondern verbessert auch die Patientenzufriedenheit und die gesamte Patientenerfahrung.
4. Langfristige Kosteneffizienz
   Obwohl die anfänglichen Kosten für die Implementierung von KI-Telefonassistenten hoch erscheinen mögen, amortisieren sich diese Investitionen häufig durch langfristige Einsparungen und Effizienzsteigerungen. Viele Praxen berichten, dass sich die Kosten innerhalb weniger Jahre vollständig amortisiert haben und die Technologie zu einem wichtigen Pfeiler ihrer wirtschaftlichen Stabilität geworden ist.

Der Mythos, dass KI-Telefonassistenten teuer und unwirtschaftlich sind, hält einer näheren Betrachtung nicht stand. Langfristig können diese Technologien durch die Einsparung von Personalkosten, eine bessere Auslastung der Praxen und die Reduktion von Fehlern erheblich zur wirtschaftlichen Effizienz beitragen. KI-Telefonassistenten sind daher nicht nur eine sinnvolle Investition in die Zukunft der Gesundheitsversorgung, sondern auch ein wichtiger Schritt hin zu einem effizienteren und profitableren Praxismanagement.

In der nächsten Folge unserer Serie „Mythos vs. Wahrheit“ werden wir uns mit einem weiteren weit verbreiteten Mythos auseinandersetzen: Patientinnen und Patienten wollen keine automatischen Anrufe.