Bitkom-Umfrage: Online-Terminvereinbarung sollte Standard werden

Immer mehr Deutsche vereinbaren Arzttermine online oder können sich dies künftig vorstellen. Zudem steigt der Anteil derer, für die dieses Angebot inzwischen ein Auswahlkriterium ist. 

Haben Sie schon einmal einen Arzttermin im Internet vereinbart? Laut einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom bejahen diese Frage inzwischen 36 Prozent der Deutschen – 3 Prozent mehr als im Vorjahr, 10 Prozent mehr als 2019. Die Versicherten nutzten für die Terminbuchung entweder eine Online-Termin-Plattform wie CLICKDOC (27 Prozent) oder buchten den Termin direkt über die Homepage einer Arztpraxis (22 Prozent), z. B. via Online-Formular oder E-Mail.

Zwar lehnen eine Terminvereinbarung via Internet 30 Prozent der Befragten kategorisch ab. Eine weitere Zahl lässt aber darauf schließen, dass der Anteil der Menschen, die Arzttermine online buchen werden, in den kommenden Jahren deutlich zunehmen wird: So können sich 32 Prozent derjenigen Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die bislang noch nie einen Arzttermin via Internet vereinbart haben, dies in der Zukunft sehr gut vorstellen. Hinzu kommt, dass eine große Mehrheit der Menschen (70 Prozent), die Termine bereits online vereinbaren oder dies künftig tun wollen, der Auffassung sind, dass Praxen und medizinische Einrichtungen eine Online-Terminvereinbarung standardmäßig anbieten sollten. Schon heute ist diese digitale Option zudem für knapp ein Viertel (24 Prozent) der deutschen Versicherten ein entscheidendes Kriterium für die Auswahl einer Arztpraxis.

Für den Bitkom ergibt sich dieser Entwicklungstrend durch die klaren Vorteile der Online-Terminvereinbarung – gerade via Plattform. Den Verantwortlichen zufolge verbessern sie den Service und die Qualität im Gesundheitsweisen erheblich, was für zufriedenere Patientinnen und Patienten sorge und durch weniger Bürokratie auch die Praxisteams entlaste. So können Versicherte über eine Plattform z. B. schnell eine Praxis finden, die als nächstes einen freien Termin bieten kann oder Facharztpraxen in Wohnortnähe bzw. mit ganz konkreten Untersuchungsangeboten anzeigen lassen. Hinzu kommen Optionen wie Online-Anamnesebögen, die Möglichkeit zum Download von Untersuchungsergebnissen oder das Verschieben oder Stornieren von Terminen mit einem Klick. Funktionen wie diese machen Abläufe für alle Beteiligten effizienter. 

Die aktuelle Bitkom-Umfrage zeigt, dass sich die Deutschen eine Option zur Online-Terminvereinbarung nicht nur wünschen, sondern immer häufiger erwarten. Mit der Kommunikationsplattform CLICKDOC können CGM-Praxen bei ihren Patientinnen und Patienten gleich mehrfach punkten: Denn  neben dem integrierten Kalender und der Online-Terminbuchung ist über dieselbe Plattform auch die Durchführung von Videosprechstunden sowie das Einlösen von E-Rezepten möglich.